Conception du 1er Customer services en dehors de la région parisienne. La boutique a ouvert dans le centre commercial des Docks à Marseille : un lieu rempli d'histoire mais également de modernité depuis sa réhabilitation par un architecte local. L'objectif de ce lieu est de fournir le meilleur du service après-vente (réparation, MAJ, conseil et vente d'accessoires).
L'objectif du projet était de transformer l'expérience a priori négative du service après-vente en expérience agréable gràce à un parcours fluide et ludique afin de faire du temps d'attente en temps utile et divertissant. Le challenge était de conserver l'identité forte du lieu tout en la mixant au guidelines de marque sans les dénaturer.
Problématique
Comment permettre aux visiteurs de vivre autrement une expérience à priori négative ?
Notre approche
Notre approche
Un constat :
62% des consommateurs ont une perception négative des boutiques de services après-vente.
Notre solution :
Créer un parcours fluide et divertissant sur lequel le temps d’attente devient une expérience ludique et agréable.
